Pandora transforma su e-commerce omnicanal global con IBM
Postado por Redaccion em 21/06/2021 em MercadoCompartilhar:
Cuando la pandemia obligó a Pandora a cerrar temporalmente la mayoría de sus 2700 tiendas, las inversiones digitales en la eficiencia de la cadena de suministro ayudaron a impulsar el éxito del comercio electrónico de la empresa
Pandora, compañía dedicada al diseño, fabricación y comercialización de joyas terminadas a mano, transforma y aumenta la escala de sus capacidades de e-commerce omnicanal global con IBM Sterling Order Management.
Lo anterior tiene como finalidad aumentar la resiliencia de la cadena de suministro y la agilidad de negocio, además de mejorar la mitigación de disrupciones y riesgos.
Gracias a que la orquestación de sus pedidos se encuentra ahora más automatizada a través de los canales, Pandora también tiene la oportunidad de mejorar la sostenibilidad y la resiliencia de las operaciones de su cadena de suministro con una entrega más eficiente.
Según Jim Cruickshank, vicepresidente de Desarrollo Digital y Tecnología Minorista de Pandora, durante los últimos dos años, Pandora ha realizado inversiones en datos y capacidades digitales.
“Nuestra misión es crear una experiencia personal y hemos instituido cambios de plataforma masivos con IBM Sterling y Salesforce, con el objetivo de habilitar nuevas capacidades digitales mucho más individualizadas, localizadas y conectadas entre todos los canales y mercados”.
La entrada de Pandora en el comercio electrónico durante los últimos seis años los llevó a consolidar tecnologías heredadas mientras implementaban la nueva solución de gestión de pedidos en sus mercados clave.
Al utilizar IBM Sterling Order Management como su back-end para el cumplimiento omnicanal y Salesforce Commerce Cloud para el comercio electrónico, Pandora creó una experiencia de compra armonizada en todos los canales.
Mediante la automatización de los procesos de orquestación de pedidos, los asociados de las tiendas y los representantes virtuales de servicio al cliente pueden tener visibilidad principio a fin del estado del inventario, los pedidos y las entregas, para ayudar a satisfacer las expectativas del consumidor.
Para respaldar este ambicioso objetivo, Pandora creó un centro digital en Copenhague, Dinamarca, con equipos digitales, de datos y tecnología dedicados, que han desempeñado un papel vital en la rápida implementación de la solución de forma totalmente remota.
Cuando la pandemia obligó a Pandora a cerrar temporalmente la mayoría de sus 2700 tiendas, las inversiones digitales en la eficiencia de la cadena de suministro ayudaron a impulsar el éxito del comercio electrónico de la empresa.
Además de algunas de las opciones de cumplimiento que ofrecen muchos minoristas, como comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y endless aisle, Pandora también introdujo enfoques más innovadores, como filas virtuales para las tiendas y pruebas virtuales de productos basadas en realidad aumentada para brindar una experiencia más inmersiva a sus clientes.
“La disrupción global que cada industria experimentó cuando todas las formas de comercio se vieron gravemente afectadas por la pandemia significó un gran desafío para las organizaciones que tenían sistemas de gestión de pedidos distribuidos desconectados y escalabilidad limitada”, señaló Jordan Speer, gerente de Investigación de Cadena de Suministro Global de IDC Retail Insights.
“Esta vulnerabilidad generó un impulso para avanzar más rápidamente hacia la adopción de tecnología que ayude a los minoristas a responder mejor a la dinámica fluctuante de los consumidores. Para satisfacer esta demanda cambiante, las empresas buscan aprovechar nuevas herramientas para lograr mayores niveles de resiliencia y eficiencia de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, permitir más interacciones virtuales”, mencionó el gerente.
La visualización detallada de Pandora sobre los pedidos y líneas de pedidos, así como la gestión de inventario casi en tiempo real, ayudaron a mejorar los conocimientos a lo largo de su cadena de sistemas, que abarca soluciones de gestión de almacenes, comercio electrónico y centro de contacto con el cliente.
Todo ello se potenció con una mayor automatización de las capacidades de autoservicio y el uso de chatbots que asisten a las funciones de asistencia al cliente, dado que Pandora registró un aumento masivo en los volúmenes de pedidos.
