Panasonic mejora la experiencia del cliente con asistencia remota

La solución de realidad mixta (MR) de IFS ayudó a los ingenieros de servicio en toda Europa a proporcionar soporte remoto de productos

IFS, un proveedor global de software de gestión empresarial, anunció que Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe, un proveedor líder de soluciones de calefacción y refrigeración, ha elegido IFS Remote Assistance para permitir que instaladores, técnicos de campo, ingenieros y clientes compartan el contexto La situación real con especialistas en productos remotos, para que el servicio práctico y las instrucciones de reparación puedan demostrarse visualmente y adoptarse.

Con un cambio estratégico en toda la compañía hacia un modelo de negocio servido y basado en suscripción, el negocio de Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe, compuesto por personal de ventas, soporte y servicio técnico en toda Europa, necesitaba una solución central de software para mejorar la experiencia del servicio y hacerlo más consistente para sus clientes.

"No solo somos capaces de superar las limitaciones, sino que también podemos mejorar las tasas de reparación y acceder a los datos de rendimiento en tiempo real para ayudarnos a evaluar y mejorar nuestro servicio", dijo Karl Lowe, Jefe de Servicio Europeo, Panasonic Appliances Air- Acondicionamiento de Europa.

Con la asistencia remota de IFS, las soluciones de calefacción y refrigeración de Panasonic pueden diagnosticar problemas de forma remota, garantizar el intercambio de conocimientos en tiempo real y acelerar las tasas de reparación, que generalmente duran siete días. Al reducir o incluso eliminar la necesidad de visitas al sitio, la compañía también ha reducido los costos de viaje y el impacto ambiental.

“En todo el mundo, estamos viendo fabricantes visionarios que invierten en tecnología para permitir un modelo de negocio basado en servicios. Estamos entusiasmados de ser parte del viaje de transformación de Panasonic y esperamos proporcionar las herramientas necesarias para garantizar la seguridad de la fuerza laboral y una excelente experiencia del cliente ”. Agregó Alain Laing, director gerente de IFS UK e Irlanda.