Movistar Perú invierte en Inteligencia artificial

En la primera etapa de implementación de la tecnolgia, el consultor virtual atender a cerca de 10 mil clientes de...

En la primera etapa de implementación de la tecnolgia, el consultor virtual atender a cerca de 10 mil clientes de la empresa, en el segmento de telofonía móvil pre-pego. La expectativa es que, en julio, el soporte pueda ser proporcionado para el 100% de los clientes

Los procesos de transformación digital, cada día se están extendiendo a todos los sectores, de todas las empresas. Las tecnologías emergentes, surgen cada minuto, con nuevas actualizaciones para mejorar la rentabilidad y ahorrar tiempo del cliente. Pensando en ello, con el objetivo de optimizar la atención y mejorar la experiencia del cliente, Movistar Perú anunció la integración de la tecnología de punta en su canal de atención telefónica 104, administrando todas las llamadas al call center a través del uso de inteligencia artificial.

 A través de un consultor virtual inteligente, la compañía peruana afirma que los clientes, a nivel nacional, deberán recibir atención natural y simple para resolver sus problemas, sin la necesidad de marcar opciones de menú y con un encaminamiento directo al área correspondiente. Para iniciar este proyecto, el consultor virtual servirá progresivamente a los clientes Movistar, dando prioridad al segmento móvil para luego atender al fijo.

"La nueva asesora virtual identifica automáticamente las solicitudes de los clientes, brindando una atención más sencilla y eficiente. Asimismo, comprende la lógica, el contexto de la conversación y toma decisiones en tiempo real manteniendo una conversación natural y fluida.”, declaró Marcelo Echeguren, vicepresidente del Segmento Clientes de Movistar Perú.

El ejecutivo también informó que la empresa está acelerando la división digital para que, junto con la implementación del consultor virtual, la compañía pueda adoptar metodologías de trabajo disruptivas que posibiliten, por ejemplo, renovar la aplicación Mi Movistar a través de una interfaz más simple y ágil. Movistar también informó que pronto lanzará su nueva versión que permitirá una mejor lectura del proceso de facturación y reclamaciones.