Monday.com lanza monday service, una plataforma de gestión de servicios con IA

La compañía anunció que monday service ha salido de la fase beta y está disponible para todos los clientes.

Mauricio Prado Silva, VP de Latam para monday.com. Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

Como plataforma de gestión de servicios empresariales impulsada por IA, monday service habilita a los equipos de toda la organización para brindar asistencia de manera rápida y sobresaliente.

Mediante automatizaciones inteligentes que explotan el potencial de la IA, monday service actúa como una ventanilla única para las operaciones de servicio, centralizando y acelerando los flujos de trabajo en los equipos de TI, negocio y atención, lo que permite a los agentes enfocarse en los problemas críticos.

"Al facilitar una colaboración sin fisuras, monday service ofrece resoluciones más rápidas al consolidar solicitudes, incidencias, proyectos y datos empresariales en una única plataforma, todo ello garantizando una mayor eficacia sin aumentar los recursos" , indicó Mauricio Prado Silva, VP de Latam para monday.com.

Te puede interesar:  Sypsoft360 segundo Partner Platinum de Monday.com en LATAM

El servicio Monday también permite a las empresas extender su uso a solicitudes de clientes externos y proveedores, integrando de forma fluida los procesos entre departamentos. Como la cuarta solución de monday.com, ya ha demostrado su valor al consolidarse como el producto con mayor valor contractual anual.

Desde su lanzamiento en enero de 2024, Monday Service ha facilitado la resolución de más de 215.000 tickets, lo que pone de manifiesto su capacidad para ofrecer un impacto significativo a empresas de todo el mundo.

Creado para agilizar la prestación de servicios en toda una organización, algunas de las principales ventajas de monday service son:

• Resolución de tickets impulsada por IA : Descargue los tickets y las resoluciones de incidencias a un agente de IA, utilizando el historial de tickets para crear bases de conocimiento para su gestión inmediata, liberando aún más el tiempo de los equipos de servicio para centrarse en el trabajo de mayor impacto.
• Clasificación automática y enrutamiento inteligente de tickets : La IA etiquetará automáticamente los tickets por tipo, urgencia, sentimiento, departamento, etc. para priorizar con precisión los tickets entrantes. Esto acelerará la gestión de las solicitudes y reducirá el trabajo manual con la asignación automática al agente o equipo pertinente.
• Anticipación a las tendencias y problemas de servicio : Con los tableros completos de monday service, los equipos de servicio podrán supervisar el desempeño de todas sus operaciones de servicio para detectar problemas antes de que escalan e identificar áreas de mejora. Esta información en tiempo real sobre las tendencias de los tickets, el desempeño del servicio y las necesidades de la organización permitirá tomar decisiones mejores y más rápidas.
• Operaciones racionalizadas y conectadas : Al proporcionar una plataforma centralizada, monday service fomenta una mejor colaboración y una mayor eficiencia interdepartamental al conectar la gestión de tickets con los proyectos, los datos organizativos, los equipos y los procesos empresariales.
• Ahorro de recursos : la plataforma intuitiva sin código de monday service elimina la necesidad de costosas implementaciones, desarrollo o formación exhaustiva, lo que permite a los clientes adaptarse y escalar según sus necesidades con rapidez.
• Portal del cliente personalizable : Este portal actúa como centro de servicio de la empresa, donde los usuarios finales pueden acceder a opciones de autoservicio, enviar tickets, realizar un seguimiento del estado y comunicarse con el equipo de servicio.