Microsoft 365 Copilot Chat busca optimizar procesos con herramientas de IA

Microsoft busca empoderar a los empleados con Copilot al optimizar cada proceso comercial con agentes de IA, sin importar su tamaño o industria.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

La compañía presenta Microsoft 365 Copilot Chat, una nueva oferta que agrega agentes de pago por uso a su experiencia de chat gratuita existente para los clientes comerciales de Microsoft 365. Copilot Chat permite que toda su fuerza de trabajo, desde los representantes del servicio de atención al cliente hasta los responsables de marketing y los técnicos de primera línea, empiece a utilizar Copilot y sus agentes.

Copilot es la interfaz de usuario de la IA, y todo comienza con Copilot Chat. Es la experiencia de chat que usarán todos los días, impulsada por un amplio conocimiento de la web, basada en GPT-4o y diseñada para ser segura para uso empresarial, permitiendo que todos trabajen de manera más inteligente, rápida y colaborativa.

Copilot Chat incluye:

• Chat basado en la web con GPT-4º: Pueden usarlo para realizar una investigación de mercado, escribir un documento de estrategia o prepararse para una reunión. Las cargas de archivos permiten agregar cualquier documento al chat y pedirle a Copilot que haga cosas como resumir puntos clave en un documento de Word, analizar datos en una hoja de cálculo de Excel y sugerir mejoras a una presentación de PowerPoint. Con Copilot Pages, pueden colaborar en el contenido con personas e IA en tiempo real, para agregar contenido de Copilot, sus archivos y, ahora, también de la web. Y pueden crear de manera rápida imágenes generadas por IA para campañas, lanzamientos de productos y publicaciones en redes sociales.

• Agentes: Con el lenguaje natural, ahora cualquiera puede crear con facilidad agentes para automatizar tareas repetitivas y procesos empresariales, directo en Copilot Chat. Un representante de servicio al cliente puede solicitar a un agente de gestión de relaciones con el cliente (CRM) los detalles de la cuenta antes de una reunión con el cliente, mientras que los agentes de servicio de campo pueden acceder a instrucciones paso a paso y al conocimiento del producto en tiempo real almacenado en SharePoint. Los precios de los agentes se calculan de forma medida y el departamento de TI mantiene el control. Los administradores de TI también pueden crear agentes para toda la organización y administrar la implementación de agentes, todo ello con la tecnología de Microsoft Copilot Studio.

• Sistema de control del copiloto: Copilot Chat incluye capacidades fundamentales del sistema de control de Copilot, incluida la protección de datos empresariales (EDP) para la privacidad y seguridad de los datos y la capacidad de controlar el acceso y administrar el uso y el ciclo de vida de Copilot y los agentes, así como la medición y la generación de informes.

Ahora los clientes pueden empezar a usar la experiencia gratuita o de pago en la aplicación Microsoft 365 Copilot, disponible en la tienda de Microsoft o en las tiendas de aplicaciones de Windows, Android o iPhone.