Lenovo se adhiere a blockchain de IBM

La relación estratégica entre las dos empresas comenzó a diseñarse en 2005. Ahora, con la utilización del blockchain, la cadena...

La relación estratégica entre las dos empresas comenzó a diseñarse en 2005. Ahora, con la utilización del blockchain, la cadena de bloques será usada en los procesos de atención al cliente de Lenovo Data Center Group

Un estudio realizado por IBM, apuntó que el mal servicio al cliente es un camino sin retorno a las empresas que dependen de ello para evaluar su progreso. Los datos muestran que el costo que genera es de $ 75.000 millones al año, en 2016 ese valor era de US $ 13.000 millones. El análisis también constató que, por año, los 265 mil millones de llamadas cuestan cerca de US $ 1 billón. La suma llama más atención cuando se descubre que de todas esas llamadas más de la mitad permanece sin solución.

Después del surgimiento de los datos y para intentar evitar ese escenario, el acuerdo fue firmado para mejorar la experiencia de la atención del cliente Lenovo. La herramienta de soporte virtual de soporte técnico de IBM, actúa con sus recursos de lenguaje natural y reconocimiento contextual para dejar la conversación más humana o "personalizada".

A través de este blockchain, Lenovo espera conseguir atender la demana de preguntas específicas de sus usuarios y buscar la solución de sus problemas a través de un consejo más objetivo. Para ello, el asistente de IBM tendrá acceso a la información que es sedida por los clientes.

En una nota liberada para la prensa, la asociación entre las dos empresas reforzó la importancia y el impacto que la utilización de la Inteligencia Artificial puede tener en el rendimiento del trabajo en las empresas. La IA, en la visión de la empresa, tiene el objetivo de hacer la atención más humana a través de la personalización. IBM también aclaró que la adhesión de estas herramientas debe contribuir a la creación de un entorno seguro y transparente en el que la compra y distribución de software y hardware de los centros de Lenovo pasan a ser procesadas y monitoreadas.

 

"Esta colaboración global con Lenovo fortalece aún más nuestra relación de larga data y ayudará a capacitar a los técnicos en todos los rincones del mundo para ayudar a brindar excelencia en el servicio utilizando el poder de Blockchain y la computación cognitiva", concluye la nota