Las claves para ayudar al comercio a prepararse para el Black Friday y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes

Dynatrace entrega recomendaciones para prepararse y enfrentar este período en los sitios web y transacciones de las empresas

El próximo 24 de noviembre se llevará a cabo en Chile, y en la mayoría de los países, el esperado evento de ventas con descuentos Black Friday, que moviliza al comercio para ofrecer sus mejores productos y fidelizar a los clientes.

En este marco, Dynatrace- compañía especialista en ofrecer respuestas y automatización inteligente a partir de los datos- entrega recomendaciones para prepararse y enfrentar este período en los sitios web y transacciones de las empresas.

Para el retail la preparación del Black Friday es la culminación de los esfuerzos para atraer y mantener las relaciones con los clientes durante la temporada navideña. Ya no es un evento de un día. Más bien, se extiende cada vez más a lo largo de semanas y meses, si se cuentan los preparativos previos y la siguiente temporada navideña. 

Si bien otros períodos de compras marcan el año, como los eventos de regreso a clases, ninguno personifica mejor la importancia de optimizar los procesos de extremo a extremo que la preparación del Black Friday, ya que marca la pauta para la lealtad y la construcción de relaciones con los clientes en los años venideros. Pues en la edición del año pasado alcanzó 8,4 millones de transacciones por cerca de US$ 300 millones, según la Cámara de Comercio Electrónico de Chile. 

Durante eventos como el Black Friday, los minoristas a menudo experimentan cargas impredecibles que ejercen una enorme presión sobre los sistemas front-end y back-end. Estas cargas exponen potencialmente los puntos más débiles de la infraestructura digital de una organización. Las investigaciones sugieren que, en promedio, una sola transacción de aplicación minorista afecta a 33 tecnologías diferentes de principio a fin. 

Y así los ciberdelincuentes aprovechan el Black Friday como la temporada de compras con mayor actividad del año. La cantidad de puntos de contacto digitales que están abiertos a la piratería convierte al comercio y a sus clientes en objetivos principales.

Es en este contexto que Dynatrace, compañía especialista en ofrecer respuestas y automatización inteligente a partir de los datos, entrega las siguientes recomendaciones para enfrentar épocas como el Black Friday: 

• Aumentar la fidelidad de los clientes ofreciéndoles experiencias excepcionales, personalizadas y omnicanal. “Es vital que los problemas que se generen en las apps o plataformas se puedan resolver antes de que los usuarios experimenten un impacto adverso”, comenta Cristián Castro Carriel, Regional Vice President SOLA & LATAM de Dynatrace.

• Impulsar la agilidad y ofrecer estrategias innovadoras para satisfacer las demandas cambiantes. Contar con información en tiempo real sobre la actividad empresarial, el rendimiento de las aplicaciones y la experiencia del usuario final en canales de alta demanda.

• Automatizar las tareas para lograr eficiencia y, al mismo tiempo, garantizar una implementación y gestión efectiva de los recursos (TI y en la tienda). Ejecutar operaciones eficientes de gestión de inventario y almacén y tomar decisiones de abastecimiento informadas con pronósticos y análisis contextuales actualizados.

• Garantizar una cadena de suministro confiable y resiliente superando la complejidad y reduciendo el riesgo cibernético.

Los cambios en el comportamiento del consumidor están impulsando nuevos servicios

Los observadores de la industria señalan que, desde la pandemia, la temporada navideña ha cambiado. A medida que disminuyen las incertidumbres pandémicas, la industria minorista ha experimentado cambios en el comportamiento de los consumidores. 

“Los consumidores no sólo están priorizando cada vez más la conveniencia y la disponibilidad sobre la lealtad a la marca, sino que también quieren múltiples formas de participar a lo largo de su experiencia de compra. Cada vez más, los consumidores quieren una experiencia omnicanal. Si bien pueden navegar e incluso realizar pedidos a través de un sitio web o un teléfono móvil, quieren poder recoger o devolver la mercancía en una tienda. En respuesta, el comercio está invirtiendo en servicios de última milla, como Compra en línea y devolución en tienda (BORIS), Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) y Reserva en línea y recogida en tienda (ROPIS), al tiempo que amplían sus cadenas de suministro”, explica el Regional Vice President SOLA & LATAM de Dynatrace.

Así es como cada punto de contacto crea una experiencia para el cliente (visible o no, en línea o en la tienda) respaldada por tecnologías digitales. Cualquier tiempo de inactividad o degradación del rendimiento puede costar a los retailers no sólo ganancias sino también la lealtad de los consumidores.