Knowledge Base, una forma innovadora de entrenar chatbots

Botmaker, líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, ahora ofrece otra evolución vinculada a la Inteligencia Artificial en su plataforma

Foto: Pexels.

Botmaker, líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, ahora ofrece otra evolución vinculada a la Inteligencia Artificial en su plataforma. Llamada Knowledge Base, la funcionalidad puede entrenar chatbots, de forma simple y totalmente automatizada, con información de diferentes fuentes, como páginas web, documentos y respuestas previamente proporcionadas por asistentes humanos calificados.

De esta forma, los bots amplían significativamente su conocimiento y comprensión de los asuntos relevantes para el negocio, lo que les permite responder a las consultas de los clientes con mayor precisión y variedad de temas.

Además de las respuestas automáticas, la funcionalidad puede contribuir a la calidad de las respuestas dadas por los asistentes humanos: “La base de conocimientos es un elemento fundamental, que constituye un ciclo de mejora continua: utilizando la base de conocimientos, nuestra función Co-Pilot sugiere respuestas conversacionales. modelo también para agentes humanos conectados a bots, con ChatGPT. Al elegir una opción, están entrenando y mejorando su propia Base de Conocimiento”, explica Fernando Costantini Schvörer, VP de Ingeniería de Producto de Botmaker.

Te puede interesar: Minsait presenta IA para el sector de aseguradoras de vehículos

La función está disponible en versión beta para algunos clientes, pero la compañía espera que pronto esté disponible para todos. Botmaker dispone de un Centro de Ayuda para resolver posibles dudas y cuestiones técnicas. “Estamos señalando un camino nuevo y revolucionario para las relaciones con los clientes y consumidores. La noticia tiene el potencial de generar resultados inmediatos para diferentes desafíos donde se puede aplicar un bot conversacional, desde ventas hasta satisfacción del cliente, por ejemplo. Se trata de ofrecer una oportunidad a nuestros clientes para crear conexión y lealtad con sus audiencias a un nivel mucho más alto”, señala Julio Zaguini, Country Manager de Botmaker Brasil.

Acerca de Botmaker Brasil

Botmaker utiliza y desarrolla Inteligencia Artificial en su plataforma de tecnología patentada para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas. En su cartera de clientes destacan marcas globales de gran importancia, pero la compañía también cuenta con equipos dedicados a pymes y otros socios y con capacidad para operar en todos los niveles de complejidad.

Síguenos también en   LinkedIn 

La empresa fue pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT añadida a sus productos para que la atención vía chatbots sea cada vez más asertiva, satisfactoria y humanizada, con pleno control de la información enviada a los usuarios, evitando imprecisiones, y rigurosos procesos de protección de datos y cumplimiento de la normativa legal.

Con más de 6 años en el mercado, Botmaker está presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EE. UU., con clientes en más de 40 países y alianza establecida con Big Techs, como Apple, Google y Meta.