La integración de Google Vertex AI en RCS permite a las empresas aprovechar la inteligencia artificial para automatizar procesos y mejorar la atención al cliente.
Infobip, empresa de comunicaciones, integra su RCS (Rich Communication Service) con Google Vertex AI, plataforma de aprendizaje automático desarrollada en Google Cloud. Esto permitirá a las empresas desarrollar bots con IA conversacional, es decir, capaces de realizar interacciones más complejas, como manejar consultas, transacciones y cuestiones de atención al cliente.
La integración permitirá a las empresas construir un único bot para diferentes hilos, es decir, un robot para casos de uso de lo más variado en lugar de construir chatbots separados para cada motivo.
Según Infobip, el potencial incluye el uso de big data para tener una visión más amplia de las interacciones del cliente con la marca, independientemente del canal o servicio, además de posibilitar la creación de sistemas de recomendación personalizados, realizar el reconocimiento de imagen y vídeo y desarrollar asistentes personales de viaje.
Cabe destacar que, según datos del informe Messaging Trends 2024 de Infobip, el RCS creció 16 veces en Brasil en 2023 entre sus clientes y un 358% a nivel mundial.
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