Infobip anuncia asociación con Microsoft

La oferta completa de soluciones de servicio y atención al cliente de Infobip ahora están disponible en Microsoft Azure

La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anuncia que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure, ampliando así la base de clientes empresariales y su presencia global, especialmente en los sectores de finanzas, comercio electrónico y venta minorista.

La implementación de Azure es el último paso en la colaboración tecnológica de Infobip con Microsoft, en la que se agrega la capacidad omnicanal de Infobip a las plataformas de Microsoft para el beneficio de todos los clientes empresariales y B2B que buscan soluciones de atención al cliente fáciles de escalar que abarquen tanto el callcenter como los servicios de marketing, seguridad y autenticación.

A medida que Infobip avanza hacia cotizar en la Bolsa, la compañía planea utilizar el ecosistema de Microsoft para acceder a nuevas oportunidades comerciales, compartir clientes potenciales y diferenciar su experiencia para impulsar la transformación para todos.

Esta decisión permitirá que Infobip trabaje en estrecha colaboración con Microsoft y sus socios para ayudar a generar demanda, planificar ventas para socios y ofrecer un comercio que contribuya a la transformación del cliente final.

Por su parte, la división de consultoría y asociación tecnológica de Infobip también brindará acceso a otros recursos, como documentación de productos y capacitación a través de su portal de socios. Una opción de autoservicio estará disponible más adelante en el año. Se prevé que para 2023, también se agregará a la cartera una gama de servicios basados ??en identidad y IoT.

"A medida que los mercados y el ecosistema evolucionan, vemos cada vez más áreas de 'cooperación' en las que las empresas se asocian y compiten. Estos casos son oportunidades para encontrar opciones de comercialización que beneficien a ambas partes y al cliente. Esta colaboración es más que llegar a una base de clientes más grande; también se trata de proporcionar un escenario más abierto e integrado para impulsar la experiencia digital del cliente a medida que ingresamos a la era hiperconectada del 5G.", Silvio Kutic, CEO de Infobip.

Las soluciones de Infobip van desde una integración de complementos hasta opciones integrales listas para usar que aceleran el tiempo de generación de valor. La infraestructura de Infobip en Azure incluye soporte omnicanal a través de su solución de callcenter Conversations, el motor automatizado de participación del cliente Moments y la función de creación de chatbot impulsada por IA Answers que se encuentran en la parte superior de una amplia gama de canales programables.

Los clientes también se beneficiarán de la conexión directa de Infobip con más de 650 operadoras móviles en todo el mundo.

"Todas las empresas necesitan crear un modelo de ecosistema abierto que facilite a los socios innovar e integrar con una forma de monetizar lo que crean lo más rápido posible. Microsoft ofrece un camino para conectarse directamente con los clientes, compartir clientes potenciales con Microsoft y otros socios vendedores y diferenciar su experiencia para generar resultados positivos para los clientes e ingresos mutuos. Damos la bienvenida a Infobip y esperamos futuras colaboraciones.", agregó Chris Weber, Vicepresidente Corporativo de Pequeñas, Medianas y Empresas Corporativas de Microsoft.

Foto: Silvio Kutic, CEO de Infobip.