Grupo Éxito apuesta en carritos inteligentes para mejorar la relación con el cliente

El proyecto fue desarrollado por Travvis, una startup colombiana especializada en implementar inteligencia artificial para publicidad

El Grupo Éxito, anunció el lanzamiento del “Éxito Wow Laureles”, un establecimiento de más de 7.400 metros cuadrados y que viene equipado con una variedad de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia omnicanal de sus visitantes.

Según la empresa, la apertura de este establecimiento requirió una inversión de 8 mil millones de pesos y generó más de 700 empleos, entre contratistas y la operación de este punto de venta. Jorge Jaller, gerente de marca Éxito, explicó que en este almacén conjugan una serie de apuestas innovadoras que marcarán la evolución de estos puntos de venta de la empresa. Uno de ellos es un robot social llamado Otti, que busca brindar al cliente una solución en información personalizada acerca de los principales servicios del almacén.

Otra de las innovaciones que encontrarán los visitantes es el carrito de compra inteligente, único en su tipo en Colombia. Como los Dash Carts de Amazon, este elemento permitirá a los clientes ver recetas, adquirir los productos para prepararlas y guiarlos por todo el establecimiento.

Sin embargo, la empresa garantiza que a pesar de la similitud entre las ofertas, esta innovación tiene detrás un talento 100 por ciento colombiano que en menos de un mes logró poner esta tecnología a disposición de la compañía. Se trata de Travvis, una startup especializada en implementar inteligencia artificial para la publicidad.

Según explicó su CEO, Kevin Ospina, en un inicio la compañía comenzó a operar hace unos dos años y estaba pensada como una plataforma de viajes gratuitos que se soportaba a través de publicidad.

“El usuario descarga la app tipo Uber y la forma de monetizar al cliente era a través de publicidad, donde las marcas anuncian con nosotros y, a partir de ahí, analizábamos el patrón de comportamiento de los usuarios con los anuncios”, explico Kevin Ospina.

Con la pandemia vinieron varios retos, entre ellos, adaptar su operación y no dejar morir la empresa. En eso se encontraron con Bancolombia, entidad que les ayudó a conectarse con Grupo Éxito para desarrollar un producto basado en inteligencia artificial. En ese proceso tuvieron en cuenta la experiencia en publicidad con la aplicación de movilidad y pensaron en la posibilidad de adaptar el sistema a un carrito de compras. 

“No fue nada fácil. Tuvimos que adaptar la interfaz para facilitar su interacción con el usuario, relacionar el mapa de la tienda con más de 2.000 puntos de referencia y solucionar problemas como pulsos magnéticos, interferencias y señales wifi. Todo esto lo logramos en un mes”, dijo Kevin Ospina.

Una vez diseñado el sistema, los emprendedores se pusieron a la tarea de adaptar el tradicional carrito de compras, con la instalación de la tableta y brindar toda la infraestructura tecnológica que requería. En este proceso contaron con la colaboración de Samsung, su partner.

Según Kevin Ospina, en este proceso lograron ahorrar un 95 por ciento en costos desarrollando un producto que nada tiene que envidiar a lo presentado recientemente por Amazon.

La implementación de los carritos comenzó con una prueba piloto de 16 vehículos que además de brindar una novedosa experiencia a los clientes del almacén, también le permitirá a la compañía, a través de data, conocer el comportamiento de los usuarios en el lugar.

Destaca Ospina que el algoritmo de este sistema permite detectar hasta 140 patrones de comportamiento. Entre las funciones que destaca Ospina de esta innovación está facilitar a los clientes la ubicación de los productos, conocer en tiempo real las ofertas del día y los programas de lealtad mientras recorren la tienda.

También señala que en los próximos meses adaptarán el sistema para el autoservicio de los visitantes permitiendo, entre otras cosas, que puedan realizar los pagos de sus compras desde el dispositivo y, más adelante, integrar comandos de voz.

A mediano plazo, estima Ospina, esperan tener más de 40.000 carritos interconectados en 6 mercados de Latinoamérica, para lo cual están ya en conversaciones con algunas marcas para iniciar el proceso de expansión.También contó Ospina que la compañía, para seguir creciendo con esta innovación, espera cerrar próximamente una ronda de inversión que está entre los 300.000 y 500.000 dólares.