Google Cloud presenta 3 nuevas herramientas de IA para retail

Con estas nuevas soluciones, la compañía busca acercar la IA al comercio minorista, con el fin de mejorar su eficiencia y la experiencia de compra.

Foto: cortesía Google. Portal ERP LATAM

Durante la feria NRF 2025 en Nueva York, el evento más relevante para el sector retail, Google Cloud presentó sus nuevas herramientas de inteligencia artificial diseñadas para transformar los negocios de los comercios minoristas y optimizar la experiencia del cliente.

“Estas soluciones abordan diversas necesidades de los minoristas y generan un valor empresarial tangible. Son útiles tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones globales, ayudándolas a impulsar su crecimiento y competitividad”, destacó Carrie Tharp, vicepresidenta de Global Solutions & Industries de Google Cloud.

Con estas soluciones, la compañía quiere dar respuesta a la complejidad creciente a la que se enfrenta el retail, “marcado por incrementos en los costes, alteraciones en las cadenas de suministro, presión sobre los precios y alta rotación de las plantillas”, explica Google Cloud. Igualmente, pretende ayudar a los operadores a ofrecer la experiencia omnicanal y personalizada que demandan los clientes.

Las nuevas herramientas presentadas por Google Cloud se enfocan la IA agéntica y la optimización de las búsquedas.

Google Agentspace

“En el sector del comercio minorista, los agentes de IA han dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una realidad del presente, capaz de transformar la experiencia de los clientes en sus búsquedas, sus compras y en otros aspectos. Los agentes de IA ya no se limitan a recomendar productos, sino que crean experiencias de compra personalizadas, gestionan devoluciones y prestan al instante servicios de atención al cliente”, indica Google Cloud.

La respuesta de la compañía se concreta en Google Agentspace, una herramienta integral que combina agentes de IA, el razonamiento avanzado de su IA generativa Gemini, las búsquedas de Google y los datos propios de la empresa “para capitalizar mejor su conocimiento y hacer a los empleados mucho más productivos”, apunta Google Cloud.

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Google Cloud recuerda que dispone de diversos productos y soluciones pensados para ayudar a las empresas a capitalizar el potencial transformador de los agentes de IA, “desde asistentes integrados como Gemini para Workspace hasta plataformas como Vertex AI Agent Builder”, detalla.

Vertex AI Search

La nueva solución Vertex AI Search de Google Cloud para comercios minoristas permite que las empresas de este sector integren en sus escaparates digitales tanto IA generativa como funciones de búsqueda, navegación y recomendaciones de forma nativa. “Como resultado, mejora radicalmente su capacidad para mostrar productos relevantes en respuesta a cualquier término de búsqueda”, asegura la compañía.

Google Cloud recalca que el comercio conversacional ayuda a los minoristas a ofrecer asistencia durante las compras en cualquier canal digital, además de permitir una relación con los clientes más natural y humana.

Gen AI Catalog and Content Enrichment

“Para competir por la atención de unos consumidores saturados, las empresas necesitan información precisa y atractiva sobre sus productos. Los datos de producto deficientes conducen a clientes insatisfechos, malos resultados de búsqueda y, en definitiva, menos ventas”, advierte Google Cloud.

Su respuesta es Gen AI Catalog and Content Enrichment, que utiliza modelos multimodales (Gemini 1.5 Pro, Gemini 1.5 Flash e Imagen 3) y un flujo de IA agéntica con intervención de múltiples agentes para ayudar a los equipos de marketing en la puesta en el mercado de los productos.

“Esta solución permite a los minoristas y las marcas mejorar notablemente la cobertura y la precisión de los datos sobre sus productos: atributos, descripciones, textos e imágenes”, especifica la compañía.

Soluciones para tiendas conectadas

Además de estas nuevas soluciones, Google Cloud cuenta con herramientas que permiten que las tiendas exploten mejor sus datos y estén más conectadas.

“Los minoristas buscan cada vez más la infraestructura, software y soluciones de IA adecuadas para crear tiendas conectadas que aúnen datos, información e IA para mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de las tiendas”, explica.

Asimismo, Google Cloud destaca su solución Model Garden, que permite que los retailers capitalicen más de 160 modelos básicos de IA, entre los que se encuentra Veo, el modelo de imagen a vídeo de Google Cloud, o Imagen 3, su modelo de texto a imagen.

“Con estas herramientas, las empresas pueden transformar conceptos creativos en elementos visuales dinámicos y desarrollar contenidos atractivos. Como resultado, el personal de tienda puede acceder instantáneamente a información de producto, que le permite prestar un mejor servicio al cliente, y los clientes pueden interaccionar con medios dinámicos en sus dispositivos móviles cuando hacen búsquedas de productos”, expone la compañía.