Google Cloud lanza soluciones para el comercio minorista en la era de la IA

Google Cloud anunció una serie de nuevos avances diseñados para ayudar a los minoristas a transformar sus negocios y brindar experiencias de cliente impulsadas por IA.

Carrie Tharp, vicepresidenta de Soluciones e Industrias Globales en Google Cloud. Foto: cortesía. Portal ERP LATAM

Google Cloud anunció una serie de nuevos avances diseñados para ayudar a los minoristas a transformar sus negocios y brindar experiencias de cliente impulsadas por IA.

En la actualidad, los minoristas se enfrentan a un panorama complejo caracterizado por el aumento de los costos, las interrupciones en la cadena de suministro, las presiones sobre los precios y la alta rotación de personal. Al mismo tiempo, las expectativas de los consumidores de experiencias de compra personalizadas y omnicanal siguen aumentando. Google Cloud está ayudando a los minoristas a abordar estos desafíos con una serie de nuevas soluciones de inteligencia artificial diseñadas para impulsar el crecimiento empresarial y ayudar a preparar a los minoristas para la era de la inteligencia artificial.

" En el comercio minorista, los agentes de IA ya no son un concepto futurista; son la realidad actual, transformando las experiencias de los clientes desde la exploración hasta la compra y más allá" , afirmó Carrie Tharp, vicepresidenta de Soluciones e Industrias Globales en Nube de Google.

" Hoy en día, los agentes de IA no solo recomiendan productos, sino que también organizan recorridos de compra personalizados, gestionan devoluciones y brindan un servicio al cliente instantáneo. Estos agentes de IA atienden las diversas necesidades de los minoristas, desde pequeñas empresas hasta empresas globales, y los ayudan a generar valor comercial tangible" , concluye.

Google Agentspace para minoristas

Los agentes de IA están cambiando la forma en que trabajamos al ir más allá de las capacidades predictivas y realizar tareas de forma autónoma. Google Cloud lanzó recientemente Google Agentspace como una solución integral que reúne agentes de IA, el algoritmo avanzado de Gemini, la búsqueda con calidad de Google y datos empresariales para liberar la experiencia empresarial y hacer que los empleados sean altamente productivos.

Esta poderosa solución multimodal, que ahora está disponible para los minoristas, puede mostrar los datos más relevantes en todo el entorno minorista, integrando texto, imágenes, video y audio para una experiencia de usuario intuitiva.

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La cartera de productos para minoristas de Google Cloud también ofrece una variedad de soluciones (desde asistentes integrados como Gemini for Workspace hasta plataformas como Vertex AI Agent Builder) que ayudan a los minoristas a beneficiarse de los agentes de IA.

La búsqueda es fundamental en el ADN de Google, y hoy Google Cloud lanza Vertex AI

Search para comercio, lo que permite a las empresas minoristas integrar de forma nativa inteligencia artificial de última generación, búsqueda, navegación y recomendaciones con calidad de Google en sus tiendas digitales para mejorar expandida la capacidad de los usuarios para encontrar productos relevantes para cualquier término de búsqueda determinada.

El comercio conversacional, una nueva función de Vertex AI Search para el comercio que también se lanzó hoy, ayuda a los minoristas a ofrecer compras asistidas en cualquier canal digital para interactuar con los clientes en una conversación más natural y humana. Esto incluye ayudar a los clientes a encontrar los productos que desean en línea o ayudar a un empleado de la tienda a responder preguntas utilizando datos de múltiples fuentes para aumentar la confianza de compra de los clientes en todo el mundo. De hecho, Bed, Bath & Beyond vio una mejora del 5% en los ingresos por visitante (RPV) con el comercio conversacional de Google Cloud.

Catálogo Gen AI y enriquecimiento de contenido de Google Cloud

Los minoristas necesitan información de productos precisos y atractivos para competir por la atención de los consumidores abrumadores. Los datos de productos deficientes generan clientes insatisfechos, malos resultados de búsqueda y menos ventas. La solución Catálogo Gen AI y enriquecimiento de contenido, lanzada hoy, puede ayudar a los minoristas a mejorar los catálogos de productos utilizando información de modelos multimodales (Gemini 1.5 Pro, Gemini 1.5 Flash e Imagen 3), junto con un flujo de trabajo de Múltiples agentes que ayudan a los equipos de comercialización con la incorporación de productos.

Los minoristas y las marcas ahora pueden mejorar significativamente la cobertura y precisión de los datos de sus productos (atributos, descripción, copia e imagen), lo que genera información de producto más completa en canales digitales y campañas de marketing, mayor relevancia de búsqueda, experiencias personalizadas y, en última instancia, mayores ventas.

Soluciones para tiendas conectadas

Los minoristas buscan cada vez más la infraestructura, el software y las soluciones de IA adecuadas para construir "tiendas conectadas" que reúnan datos, conocimientos e IA para mejorar las experiencias de los clientes y la productividad de las tiendas. Google Cloud ofrece hoy una gama de soluciones para tiendas conectadas, desde productos de infraestructura líderes, como Google Distributed Cloud, hasta productos de datos como BigQuery, pasando por plataformas de IA, como Vertex AI.

Además, a través de Model Garden, los minoristas ahora pueden aprovechar más de 160 modelos de IA básicos, incluido Veo, el nuevo modelo de imagen a video de Google Cloud, e Imagen 3, su modelo líder de texto a imagen. Estas herramientas permiten a los empleados minoristas acceder instantáneamente a la información del producto para un mejor servicio al cliente, y los clientes pueden interactuar con medios dinámicos en sus dispositivos móviles en función de sus búsquedas de productos.