Google Cloud invierte en tecnología de reconocimiento de voz

Contact Center AI tiene muchas capacidades nuevas de AI para centros de llamadas

Google Cloud ha anunciado una serie de nuevas características en su solución de Inteligencia Artificial (AI) diseñada para satisfacer las demandas de la industria del centro de llamadas.

Según la compañía, el Contact Center AI fue desarrollado para hacer que el servicio al cliente en los segmentos más diferentes sea más eficiente, esto ayudará a las compañías a mejorar la precisión del reconocimiento de voz y la transcripción de llamadas en más del 40%.

Las principales actualizaciones de Contact Center AI incluyen Dialogflow. Función de adaptación de voz automática de una función que permite que AI utilice el contexto de la conversación para comprender con mayor precisión qué significa el usuario cuando llama al servicio al cliente. En la práctica, la oferta utiliza frases de capacitación como base para identificar palabras o frases pertinentes al tipo de servicio al cliente.

Según la compañía, estas herramientas también pueden mejorar la calidad de las traducciones de conversación, brindando más información para responder a las solicitudes de los clientes, mejorando así la calidad del soporte a lo largo del tiempo.

Un ejemplo de esto son las clases de SpeechContext, que ahora le permiten transcribir información de una manera diferente según el contexto, mientras que SpeechContext extiende el límite de la jerga para reducir la aparición de falsos positivos mediante la traducción de expresiones repetidas con frecuencia en llamadas.