España recibirá SAP Customer Experience

La cita con clientes y socios tendrá lugar el próximo día 25 en Madrid, en SAP Customer Experience Day, que...

La cita con clientes y socios tendrá lugar el próximo día 25 en Madrid, en SAP Customer Experience Day, que recibirá a Rafael Brugnini, CEO de SAP en España, y Alfonso Cossio, gerente de SAP Customer Experience España

SAP presenta en España la SAP Customer Experience (CX), su oferta de gestión de la experiencia del cliente, que permite a las empresas tener una visión innovadora, ya que une la información sobre la experiencia del cliente con datos de la empresa. La propuesta de la empresa se centra en SAP C / 4HANA. Un paquete de soluciones desarrollado para gestionar la experiencia del cliente, compuesto por SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud.

El SAP C / 4HANA ofrece una visión exclusiva del cliente en todos los puntos de contacto y proporciona al consumidor una experiencia consistente en todos los canales. Además, a través de esta herramienta, las empresas pueden establecer relaciones basadas en la confianza y la transparencia con sus clientes, de manera personalizada ya gran escala.

Según Alfonso Cossio, gerente nacional de SAP Customer Experience España, esta es una oferta única en el mercado, basada en el factor más determinante actualmente en la relación con los consumidores: la experiencia. El ejecutivo resalta que el precio y el producto terminan quedando en segundo plano, ya que el foco de la empresa está en atraer a su cliente.

En un escenario conectado con una oferta tan amplia, el consumidor busca marcas que ofrezcan buenas experiencias. De este modo, posibilitar una óptima experiencia para el cliente es una meta crítica para las empresas actualmente.

Para Jesús Martínez León, gerente de Customer Experience Solutions de SAP para la región de la SEFA, una de las grandes demandas de los clientes hoy está vinculada a la necesidad de unificar la información disponible. En SAP, la compañía declara considerar como prioridad las necesidades de los clientes y, por lo tanto, durante el SAP Customer Live, el congreso anual de SAP que se realiza en Orlando, la mayoría de las noticias están dirigidas a este propósito.