En su operación comercial, la solución tecnológica reduce en un 84% el tiempo de procesamiento diario de los cerca de 2.800 millones de registros

Electrohuila, empresa de prestación de servicios públicos de energía al Huila, Caquetá, Tolima y Cauca, implantó Oracle para la transformación tecnológica, compañía de tecnología y líder en la nube, como aliado durante este proceso.

En su operación comercial la electrificadora está implementando Oracle Database Apliance (ODA), una solución tecnológica con la cual reduce en un 84% el tiempo de procesamiento diario de los cerca de 2.800 millones de registros, pasando de 12 horas a 2 horas aproximadamente; solución a implementarse también en la operación técnica.

Este impacto le ha permitido invertir más tiempo en el análisis de la información, con estadísticas tanto de ventas como de recaudos de sus clientes, y disminuir así los indicadores de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs). Además, hoy presta un servicio mucho más personalizado y eficiente, basado en la información que entregan los mismos usuarios. De hecho, la encuesta Rethinking Retail, muestra que un 59% de los compradores que experimentan la personalización se sienten mucho más confiados y seguros de continuar con la empresa.

Detrás de este proceso de transformación existe una gran estrategia encaminada a ser los mejores de la industria, acercándose a aliados con los que puedan lograr resultados exitosos y aumentar sus objetivos de llegar a todos sus usuarios con servicios de calidad.

“Oracle nos ha dado muy buenos resultados. Hemos brindado un mejoramiento de calidad de vida de nuestros clientes, pero también ha mejorado la calidad de la información porque tenemos más tiempo para analizar y enfocarnos en actividades estratégicas”, dijo Luis Ernesto Luna, Gerente General de Electrohuila.

La planeación y toma de decisiones acertada ha sido otro de los grandes beneficios que ha evidenciado Electrohuila al incluir la tecnología de Oracle. Esto se debe a la información que se recolecta y analiza de manera automática, ya que se conocen las oportunidades que existen en el mercado antes de lanzar cualquier producto o servicio.

“Tecnologías como el Big Data permiten que esto sea posible y, según un informe de Forbes Insights, las empresas que usan esta estrategia aumentan en un 15% sus beneficios. Electrohuila es un ejemplo exitoso de cómo el análisis de información y recolección de datos trae grandes resultados”, afirmó Fabiano Matos, Gerente General de Oracle para Colombia y Ecuador.

 

Durante la contingencia ocasionada por el COVID-19, Electrohuila logró continuar con la prestación de su servicio y seguir atendiendo a los clientes de una manera eficiente y sin ninguna pérdida de información. Para el futuro, la compañía de energía espera seguir obteniendo resultados favorables y personalizar aún más la interacción con los usuarios.

Foto: Reproducción