El Centro de Servicio de NTT Brasil ahora es LATAM

La propuesta de centralizar las operaciones de atención al cliente surgió con el objetivo de unir fuerzas locales y ofrecer todos los servicios que ofrecen todos los países

El Global Services Center (GSC) Brasil de NTT Ltd, proveedor líder mundial de servicios de tecnología, pasó a ser LATAM, integrando los equipos de las unidades de México y Chile.

Con la incorporación, la Central ahora cuenta con aproximadamente 230 empleados altamente calificados con las certificaciones más importantes del mercado y cuenta con un portafolio de servicios más amplio, en idioma local y con un servicio y soporte aún más rápido y eficiente.

“Este es un gran logro para GSC Brasil, que ahora es GSC LATAM, ya que refuerza la calidad y relevancia de los servicios de NTT para nuestros clientes. Esta integración traerá numerosos beneficios a los socios e incluso un soporte más rápido y eficiente a nuestros usuarios. El enfoque de NTT continúa siendo ofrecer los mejores y más avanzados servicios, además de mantenernos cerca de nuestros clientes. La estrategia de integración refuerza este compromiso con ellos”, dijo Jefferson Anselmo, vicepresidente senior de NTT Ltd. a América.

La propuesta de centralizar las operaciones de atención al cliente surgió con el objetivo de unir fuerzas locales y ofrecer todos los servicios que ofrecen todos los países. Es decir, si uno de estos países es más fuerte en un tipo particular de servicio, ahora se entregará en las otras regiones como una solución única en el idioma local. Esto hará que el valor sea más competitivo, ya que los equipos locales podrán aprovechar la estructura de otro país en lugar de crear la suya propia, transfiriendo el mejor costo al cliente.

Brasil fue elegido para ser la base de LATAM precisamente por su amplia infraestructura de prestación de servicios y su gran número de clientes en el país. Argentina debería ser incluida a finales de este año. La integración fortalecerá la prestación de servicios en su conjunto, que incluye todas las partes de la gobernanza, el servicio al cliente en el sitio, el desarrollo de ingeniería de plataforma, el Centro de operaciones de red (NOC), la mesa de servicio y todos los niveles de ingeniería en varias áreas con multiproveedores en la operación.

Con la agrupación de equipos latinoamericanos, GSC LATAM combinará habilidades locales y aprovechará las especificidades de cada región para expandirse y ofrecer los mejores servicios de la mano de un equipo altamente calificado. Con esto, NTT Ltd estará mejor preparada para atender las diversas demandas de los clientes a lo largo de América Latina, creciendo en participación de mercado y ofreciendo un portafolio de servicios aún más completo, estandarizado, en idioma local, atención enfocada en la agilidad y en la experiencia del cliente bajo la concepto de “seguir al sol”, con un rendimiento más rápido centrado en los resultados.