Cómo escalar agentes de IA para empresas

Existe una clara necesidad de responder a la pregunta de cómo los líderes empresariales pueden implementar la IA agéntica de forma eficiente.

Francesco Brenna, vicepresidente y socio sénior de IBM. Foto: cortesía. Portal ERP LATAM .

Una nueva investigación del IBM® Institute for Business Value muestra la aceptación y el entusiasmo de los líderes empresariales: el 86% de los encuestados espera que la automatización de procesos y la reinvención del flujo de trabajo sean más efectivas con agentes de IA para 2027.

Las herramientas tradicionales de IA o automatización ofrecen mejoras de productividad útil, aunque aún marginales, pero no transforman el proceso subyacente. Con la IA agente, podemos empezar a impulsar resultados empresariales más ambiciosos y estratégicos que generen mayor productividad y eficiencia en una organización.

No se trata solo de que la IA nos diga qué hacer, sino de que empiece a hacerlo. Necesitamos ir más allá de los asistentes de IA y ampliar las posibilidades con agentes de IA capaces de ejecutar y adaptar procesos bajo supervisión humana. Este cambio requiere una auténtica reingeniería de la forma de trabajar, liberando el tipo de valor que los líderes empresariales realmente desean lograr.

Te puede interesar :  IBM fortalece sus capacidades de datos e IA con la adquisición de Hakkoda Inc.

Según el IBM Institute for Business Value, ya el 76% de los ejecutivos encuestados afirman que están operando y entregando pruebas de concepto que permiten la automatización autónoma de flujos de trabajo inteligentes a través de agentes de IA.

Todos los clientes con los que él trabajó quieren que tengamos un profundo conocimiento de la IA Agéntica, una perspectiva creíble y experiencia en su escalado. Y con razón. La IA agencia es muy prometedora y tiene un inmenso potencial para transformar su negocio, pero conlleva exigencias técnicas y la necesidad de un cambio cultural dentro de la organización.

Por experiencia propia, aprendió que el "cómo" se ha convertido en una prioridad para clientes y organizaciones. Están interesados ??en obtener resultados increíbles en ahorro de costos, eficiencia y productividad. A continuación, presento mis ideas sobre cómo integrar esta tecnología y escalarla para obtener grandes resultados.

Agentes de IA diseñados para empresas

Las áreas específicas en las que hemos visto trabajar a la IA agente incluyen el servicio al cliente, las adquisiciones, las finanzas y todo el proceso de TI, pero lo que estamos viendo específicamente en el servicio al cliente es una oportunidad significativa.

De hecho, hemos transformado los centros de contacto que utilizaban chatbots tradicionales y herramientas de automatización adoptando un enfoque agente. Nuestro enfoque de experiencia conversacional agente presenta un equipo coordinado de agentes de IA capaces de gestionar una gama más amplia y compleja de consultas de clientes, en lugar de un único asistente con guiones, como un chatbot. Esto permite lograr una eficiencia significativa, operando con una base de medidas de seguridad definidas para impulsar el cumplimiento normativo y la consistencia.

Lo que hace que la IA agéntica sea más eficaz que los chatbots tradicionales es su capacidad de operar de forma holística: no solo sigue guiones, sino que coordina acciones dinámicamente, se adapta a las excepciones y aprende continuamente. Los agentes no trabajan en una secuencia fija. Colaboran entre sí y con los humanos para determinar la manera más eficiente de resolver tareas complejas en tiempo real.