Centro Hotelero mejora la gestión con solución tecnológica

Accor Hotels escogió soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya Holdings Corp

Según la empresa, las redes de hoteles están invirtiendo en maneras de mejorar las experiencias de huéspedes y empleados, con la ayuda de las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers de Avaya Holdings Corp

Según un estudio realizado por IDG, el 62% de las empresas creen que el éxito de la transformación digital pasa por la calidad de la experiencia del cliente, que se basan en los índices de satisfacción dados por los mismos. Desde el punto de vista de este escenario, la Red Accor Hotels ha elegido las soluciones de Avaya para mejorar y acercar su relación con el cliente

 Las empresas que buscan alcanzar la transformación digital tienen como uno de los principales desafíos la necesidad de rediseñar su infraestructura para atender mejor las necesidades de los clientes, así como reducir costos y mejorar la eficiencia. Esto es aún más crítico en el mundo de la hospitalidad, donde la satisfacción de los huéspedes es extremadamente importante, personal y visible. Según Denis Collette, gerente global de TI del centro de atención al cliente Accor, la red hotelera ya es cliente Avaya hace 20 años.

“Como una importante marca global de hospitalidad en crecimiento conocida por brindar experiencias superiores a los huéspedes en sus 5,000 resorts y hoteles alrededor del mundo, Accor elige cuidadosamente a sus proveedores.”, dijo Denis

De acuerdo con la opinión del ejecutio, a partir de esa implementación él espera que la empresa siga el camino del crecimiento como empresa y consiga mejorar la experiencia de sus clientes, ya que cree que la solución Avaya IX Contact Center tiene un fuerte histórico de confiabilidad y soporte comprobados.