Caso de éxito: El Cronista transforma la experiencia del lector y optimiza sus operaciones con Salesforce

La transición de El Cronista hacia el mundo digital fue un proceso continuo de adaptación a las nuevas tecnologías y a las cambiantes necesidades de los lectores.

Juan Ignacio Coria, Director de Transformación Digital de El Cronista. Foto: LinkedIn. Portal ERP LATAM.

Para mantenerse como un referente en su rubro, el diario ha innovado constantemente, incorporando plataformas digitales y expandiendo su cobertura online. Un hito clave en esta estrategia fue la implementación de un sistema de suscripciones. Esta iniciativa no solo generó una nueva fuente de ingresos, sino que también buscó fidelizar a la audiencia y ofrecer una experiencia más personalizada y exclusiva.

Uno de los principales desafíos que enfrentaba el diario era la gestión de sus múltiples plataformas comerciales, lo que dificultaba la eficiencia operativa y el análisis de datos. Además, requeriría una solución robusta para la gestión y generación de suscripciones, un elemento crucial para su modelo de negocio digital. Para abordar estas necesidades, El Cronista adoptó varias soluciones de Salesforce.

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Por un lado, implementaron Sales Cloud en cinco áreas clave de la compañía: comercial, suscripciones, monetización, atención al cliente y cobranzas, con el objetivo de gestionar y generar suscripciones diarias. También utilizan Marketing Cloud, para optimizar las comunicaciones con sus suscriptores y potenciales clientes, y adoptar la personalización para analizar el comportamiento de navegación de los lectores. Esta última herramienta les permitió acceder a información esencial sobre las preferencias de contenido, la frecuencia de visitas y el último acceso de los usuarios, métricas que anteriormente no estaban disponibles.

“ Con Salesforce logramos grandes resultados. Además de obtener una visión unificada de nuestros clientes, ahora podemos ofrecerles una experiencia más personalizada ”, comentó Juan Ignacio Coria, director de transformación digital de El Cronista.

Además, la integración de Salesforce con su ERP posibilitó la conciliación de datos de ventas en todas las áreas y optimizó el proceso de facturación. Asimismo, la conexión con su CMS facilitó el acceso a suscripciones y contenido premium para nuevos lectores.

Con la adopción de Salesforce, El Cronista logró resultados sobresalientes. Mejoraron un 30% la tasa de retención de clientes, un avance clave para fortalecer las relaciones a largo plazo. Además, un crecimiento del 24% en el total de suscriptores durante 2024, consolidando su liderazgo en el mercado. Unificaron cinco herramientas en una sola plataforma y de esta forma redujeron significativamente los gastos en licencias. Por último, optimizaron el tiempo dedicado a la confección de informes de ventas y negocio, agilizando la toma de decisiones estratégicas.

“ Las soluciones de Salesforce nos han permitido comprender mejor el comportamiento de nuestros lectores y ofrecerles contenido más relevante. Nuestra estrategia es maximizar el potencial de la plataforma, simplificando nuestros procesos y optimizando costos para enfocarnos en lo más importante: la experiencia del lector ”, concluyó Juan Ignacio.