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Cambiaso eligió Zoho para transformar su gestión operativa

Postado por Redacción Portal ERP LATAM em 23/01/2025 em Destacado

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Cambiaso, empresa chilena con amplia trayectoria en el mercado de té, hierbas e infusiones, decidió modernizar sus procesos para mantener su posición competitiva en el mercado nacional e internacional.

Foto: Cambiaso. Portal ERP LATAM.

Durante años, Cambiaso gestionó la atención al cliente de forma manual, lo que provocaba retrasos y limitaba su capacidad de respuesta. Con unas 300 solicitudes diarias entre llamadas y correos, el equipo dependía del trabajo manual, lo que llevaba a un registro insuficiente de casos y respuestas tardías. La ausencia de automatización y de una plataforma centralizada complicaba la optimización.

Tras evaluar diversas opciones tecnológicas, Cambiaso seleccionó Zoho como la herramienta ideal para transformar su gestión operativa. Con el soporte del socio Web4Leads, implementaron soluciones como Zoho Desk y Zoho Forms, automatizando la recolección de datos mediante formularios en línea conectados a un sistema centralizado.

La implementación reveló que Cambiaso gestionaba más de 800 solicitudes diarias, mucho más de lo previsto inicialmente, destacando la importancia de sistemas eficientes para manejar la carga de trabajo. Con Zoho Workdrive, también optimizará la colaboración interna mediante la gestión centralizada de archivos y la interacción fluida entre equipos.

Impacto en la eficiencia operativa

Antes de la integración de Zoho, los tiempos de respuesta de Cambiaso llegaban a extenderse hasta un mes. Con la automatización, este plazo se reduce a menos de 48 horas, transformando la percepción de los clientes y elevando su satisfacción. Las herramientas de Zoho permitieron un seguimiento detallado de los casos y un historial completo de interacciones, ofreciendo un servicio más personalizado y eficiente.

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Mejora del bienestar del equipo

La automatización de tareas rutinarias disminuyó significativamente la carga laboral del equipo de atención al cliente. Esto permitió a Cambiaso contratar refuerzos y mejorar las condiciones de trabajo, incrementando tanto la productividad como el bienestar del personal. La medición en tiempo real de la carga de trabajo facilitó una gestión más equilibrada y eficaz de los recursos humanos.

Decisiones basadas en datos

Con Zoho Analytics, Cambiaso mejoró su eficiencia operativa al generar informes que identifican patrones de fallos en productos y problemas recurrentes en la atención al cliente. Estos datos ayudaron a implementar mejoras en procesos de producción y a fortalecer el enfoque en la calidad.

El análisis continuo también permitió explorar nuevas funcionalidades de Zoho para medir la satisfacción del cliente y perfeccionar aún más las operaciones.

Transformación digital como clave del éxito

La experiencia de Cambiaso con Zoho refleja cómo la tecnología puede ser un motor de innovación y eficiencia. La adopción de herramientas como Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho Workdrive y Zoho Analytics revolucionó la atención al cliente, redujo los tiempos de respuesta, mejoró la colaboración interna y fortaleció la toma de decisiones basadas en datos.

A medida que Cambiaso sigue evolucionando para satisfacer las necesidades de sus clientes, su alianza con Zoho se mantiene como un pilar del buen trabajo, sirviendo como ejemplo para empresas que buscan modernizar sus procesos y ganar competitividad en el mercado.

Postado por Redacción Portal ERP LATAM em 23/01/2025 em Destacado

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