Banco del Austro apuesta por la IA de IBM para mejorar la experiencia al cliente

Con la ayuda de la IA, el banco pasará de dos horas a una respuesta inmediata en la entrega de préstamos financieros.

Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.

IBM y Banco del Austro, entidad financiera del Ecuador, anunciaron una colaboración para aprovechar la tecnología, gestión de datos y la inteligencia artificial de IBM para mejorar la experiencia al cliente, lograr una eficiencia operativa e impulsar su transformación empresarial.

En los últimos años, Banco del Austro ha invertido en tecnología Power, almacenamiento y diversos servicios de IBM. Recientemente, implementaron una plataforma de datos con capacidades de almacenamiento, integración, gobierno y linaje de datos, impulsada por AI y automatización. Esto permitirá al banco entender la calidad de sus datos y administrarlos de manera más estratégica para tomar decisiones futuras.

Gracias a esta plataforma y la gestión de datos, el banco estará preparado para incorporar inteligencia artificial en sus procesos de manera ágil, segura y confiable, permitiéndoles reducir drásticamente los tiempos de respuesta, pasando de dos horas a una respuesta inmediata en la entrega de créditos financieros.

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Además, mejorará la productividad de sus ingenieros de datos y optimizará el descubrimiento, la selección y el uso compartido de activos de datos, garantizando la confianza en toda la organización. La plataforma también apoyará el cumplimiento regulatorio, con un gobierno de datos que permitirá al banco gestionar la calidad y establecer políticas necesarias.

"Hace tres años comenzamos una transformación total del banco junto a IBM, y ahora estamos emocionados de continuar este camino, llevando nuestro banco al siguiente nivel con tecnologías como la automatización e IA", dijo Clemente Tamariz, Gerente General de Banco del Austro. "Esta plataforma de inteligencia de datos permitirá a nuestro talento humano gestionar, analizar y gobernar datos a escala, aprovechando la inteligencia artificial y la analítica avanzada para mejorar la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes. Además, abrirá oportunidades laborales enfocadas en IA para el talento ecuatoriano".

Con esta apuesta tecnológica, Banco del Austro podrá gestionar de manera efectiva sus operaciones basadas en datos y responder rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado, de hecho, según el estudio “AI Adoption Index”, el 92% de los encuestados en Lationamérica cree que la capacidad de gobernar los datos a lo largo de su ciclo de vida es esencial para generar confianza, y el 90% prefiere servicios de empresas que ofrecen transparencia y un marco ético sobre cómo se construyen, gestionan y utilizan sus datos y modelos de IA.

"La necesidad de mejorar la eficiencia organizacional y la experiencia del cliente está llevando a las empresas a acelerar sus capacidades operativas para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. En la banca, esto es un imperativo de negocio", dijo Andrés Maldonado, Gerente General de IBM Ecuador. "Nos llena de orgullo poder acompañar al Banco del Austro en la transformación de su negocio, mejorar su operación y generar un impacto significativo con nuestra tecnología".

Esta colaboración es un paso importante en la estrategia de transformación digital de Banco del Austro y refuerza su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.