Alianza: Aya y Google Cloud expanden su centro de contacto

Con el soporte de Google Cloud, Avaya puede ofrecer más flexibilidad, eficiencia y escalabilidad, creando nuevas soluciones de comunicación y...

Con el soporte de Google Cloud, Avaya puede ofrecer más flexibilidad, eficiencia y escalabilidad, creando nuevas soluciones de comunicación y colaboración que pretenden aumentar la fuerza de trabajo.

Actualmente, la unión de empresas que desarrollan tecnologías que buscan mejorar la vida de sus usuarios se está volviendo cada vez más recurrente en el mercado que busca la llamada transformación digital. Pensando en ello y con el objetivo de proporcionar una fácil integración de recursos AI digital para sus clientes, Avaya incorporó la Inteligencia Artificial de Google Cloud a sus servicios de centros de contacto.

Para ello es necesario, antes que nada, aclarar lo que esa incorporación va a hacer con los sistemas que ya existían separadamente en cada una de esas empresas. Con esta unión de características, Google Cloud pasa a formar parte del número creciente de inversores en Inteligencia Artificiales que integran el sistema Avaya A.I.Connect.

Avaya a su vez, pasa a formar parte del programa que busca aumentar los Contact Centers que formarán parte de la próxima generación habilitada con tecnologías de AI. La empresa comenzará a utilizar la tecnología de aprendizaje de máquina de Google Cloud para que sus servicios de conversación puedan capacitar el Contact Center, con el objetivo de optimizar el trabajo de sus usuarios.

"Al profundizar y acelerar la forma en que aprovechamos Google Cloud en nuestra cartera de Contact Center y Comunicaciones Unificadas, estamos ofreciendo soluciones cada vez más poderosas para organizaciones de todo tipo, posibilitando su transformación digital exitosa y generando resultados comerciales positivos", declaró el vicepresidente de socios, desarrolladores y asociaciones de Avaya, Eric Rossman.

Noticias:

Además de adoptar la plataforma de Google Cloud como una opción de implementación para su cartera de ofertas, a Kubernetes, es una de las nuevas adopciones de Avaya. Con ella, es posible mejorar sus soluciones con microservicios que adoptan un enfoque real al diseño basado en nube para sus ofertas de soluciones. De este modo, las empresas podrán adoptar una opción de nube híbrida en sus implementaciones, eso significa que debe haber una mejora en la infraestructura de comunicación, sin dejar de lado los beneficios de soluciones en nube.

Conozca otros servicios:

Avaya OneCloud CPaaS, permite que las soluciones de IoT proporcionen información sobre eventos en tiempo real a través de la estructura de comunicaciones de Avaya. Esto es porque está integrado en Google IoT Cloud y soporta servicios de voz, transcripción y almacenamiento de Google para soluciones de mensajería robusta y en tiempo real a través de dispositivos y aplicaciones habilitadas para Internet (IoT).

Avaya OneCloud para comunicaciones unificadas y centros de contacto utiliza un mecanismo de identidad y aprovisionamiento creados de forma nativa en la plataforma Google Cloud, compatible con el inicio de sesión único y la integración nativa con G Suite. Las reuniones como servicio de Avaya IX Collaboration se crean originalmente en Google Cloud Platform y están disponibles globalmente.