Oracle OPERA Cloud automatiza soluciones para el servicio del huésped

Las nuevas capacidades aumentan la eficiencia del servicio, reducen el tiempo de resolución y mejoran la experiencia del cliente

Foto: Oracle. Portal ERP LATAM.

Oracle anunció  que Guest Engagement and Merchandising, con tecnología de Nor1, ahora está disponible directamente en Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS). Gracias a la IA integrada de forma nativa en la plataforma, las pantallas de reserva generarán automáticamente ofertas personalizadas, como mejoras de habitaciones, comodidades y servicios durante todo el proceso previo a la llegada y el registro. Con la visibilidad mejorada de las ofertas y estados a lo largo de los flujos de trabajo del hotel, el personal puede involucrar a los huéspedes de manera natural y segura, y en el momento adecuado. Esto ayuda a optimizar las llegadas tanto para el personal como para los huéspedes, al tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos incrementales para los hoteleros.

"Siempre estamos buscando formas de mejorar la eficiencia y las experiencias de nuestros clientes, y OPERA Cloud ha superado nuestras expectativas en ambos frentes", señala Jeff Aldrich, director de estrategia de ingresos de Outrigger K??anpali Beach Resort. "El nuevo sistema de interacción con los clientes y comercialización es increíblemente ágil, y a nuestros huéspedes les encanta, ya que lo encuentran mucho más intuitivo. Con el proceso automatizado de upsell de Oracle, hemos optimizado nuestros procedimientos de registro de entrada, reducido los tiempos de espera y proporcionado una experiencia de llegada más fluida a nuestros clientes".

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La completa solución en la nube de comercialización e interacción con los clientes permite a los hoteleros:

• Crear oportunidades de ingresos incrementales durante todo el recorrido del cliente en todos los canales digitales.
• Mejora la experiencia de llegada de los clientes mediante servicios y comodidades personalizadas en tiempo real de una manera conversacional y eficiente.
• Mejora la experiencia de usuario del personal y acorta los tiempos de formación eliminando la necesidad de que los miembros del equipo cambien de aplicación.

"Nor1 es el referente en términos de soluciones de upselling y ha ayudado a nuestros clientes a obtener cientos de millones en ingresos incrementales", comenta Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Consumer Industries. "Al ser el primer gran proveedor del sector en incorporar estas capacidades de interacción con los huéspedes y comercialización activadas por IA directamente en el PMS, estamos ayudando aún más a nuestros clientes a personalizar la experiencia del cliente al tiempo que aumenta la fidelización y RevPAR sin salir de la pantalla de registro".